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Chi è Pittarosso?

Pittarosso è tra i leader nel settore moda e calzature in Italia. Con oltre 200 negozi in Europa, l’azienda ha abbracciato efficacemente il panorama digitale attraverso una piattaforma di e-commerce di successo. La reputazione di Pittarosso si basa su un mix di design elegante, comfort e costante dedizione artigianale.

Scopri la storia di successo di Pittarosso

“Con il lancio dell’e-commerce, abbiamo l’impatto che la logistica ha nell’esperienza dei clienti. Questo ci ha portato a cercare strumenti avanzati per perfezionare la gestione delle spedizioni.”

Sfida

Ottimizzare le spedizioni per un’esperienza d’acquisto eccezionale

Pittarosso ha riconosciuto che migliorare l’esperienza del cliente attraverso la spedizione è fondamentale per distinguersi. La sfida principale consiste nel perfezionare il processo di consegna, riducendo il carico operativo del magazzino e offrendo metodi di spedizione efficienti. L’obiettivo è garantire consegne puntuali e creare un’esperienza impeccabile con tracciabilità accurata e gestione agevole dei resi. La logistica, in particolare la spedizione, gioca un ruolo cruciale sull’esperienza complessiva del cliente.

Un processo di spedizione impeccabile non solo soddisfa, ma supera le aspettative, contribuendo a una fidelizzazione forte. Per questo Pittarosso esplora costantemente soluzioni innovative per consentire ai clienti di ricevere i prodotti in modo più rapido e personalizzato.

L’obiettivo è chiaro: fare della spedizione un motivo convincente per la scelta iniziale e la fedeltà continua a Pittarosso, promuovendo un impegno costante e favorendo acquisti ripetuti.

Soluzione

Logistica semplificata e coinvolgimento post-acquisto

Strategia multicorriere e gestione centralizzata degli ordini

Grazie alla facilità di integrazione e gestione di diversi corrieri, Pittarosso offre ai clienti una gamma completa di metodi di spedizione. Questo approccio non solo garantisce flessibilità e un’esperienza di consegna personalizzata, ma ha ridotto il rischio di interruzioni.

Il sistema di gestione centralizzata degli ordini ha permesso a Pittarosso di gestire in modo efficiente grandi volumi di ordini. La visibilità sul processo logistico ha migliorato l’efficienza operativa del magazzino, fornendo la possibilità di tracciare le spedizioni e analizzare le prestazioni dei corrieri, contribuendo in modo significativo all’ottimizzazione dei processi e al miglioramento dell’esperienza del cliente.

Un’esperienza di reso facile e visibile

I resi gestiti con Sendcloud sono diventati un’opportunità ulteriore per fidelizzare i clienti.

Il reso avviene attraverso un portale interattivo, che permette ai clienti di Pittarosso di restituire un prodotto in pochi clic, selezionare senza problemi i motivi della restituzione e rimanere sempre aggiornati sullo stato del reso.

L’intero processo è diventato molto più fluido e visibile, riducendo in modo consistente il carico di lavoro per il team di Pittarosso.

Notifiche di tracking come strumento di marketing

Con la pagina di tracking e le notifiche automatiche offerte da Sendcloud, Pittarosso ha migliorato il coinvolgimento e la fiducia dei clienti dopo l’acquisto.

Le e-mail di tracking, ora con scopo sia informativo che promozionale, raggiungono alti tassi di apertura e di conversione. Le notifiche mantengono sempre aggiornati i clienti, dalla preparazione dell’ordine alla consegna, facendoli sentire apprezzati ed incentivando acquisti ripetuti. In aggiunta, il carico di lavoro dell’assistenza clienti è stato notevolmente ridotto.

Risultato

Velocità e personalizzazione che aumentano la fedeltà dei clienti

Grazie a Sendcloud, Pittarosso ha rivoluzionato le sue operazioni di e-commerce, portando a progressi significativi in termini di velocità, efficienza ed esperienza d’acquisto. L’integrazione fluida con diversi corrieri e un portale per i resi ben strutturato hanno ottimizzato i processi logistici, contribuendo notevolmente a migliorare la soddisfazione dei clienti finali.

Il sistema di tracking di Sendcloud non solo mantiene i clienti costantemente informati, ma si è dimostrato anche un efficace strumento di marketing, generando un aumento nei tassi di apertura e di conversione.

Questo approccio completo alla logistica, focalizzato sull’affidabilità e un percorso di acquisto senza intoppi, ha consolidato la brand image di Pittarosso. L’impegno per il miglioramento continuo e la fiducia dei clienti, specialmente per quanto riguarda la consegna all’ultimo miglio, ha reso le spedizioni un elemento cruciale per la fedeltà dei clienti e le loro decisioni di acquisto.

“Nei nostri negozi offriamo l’esperienza tipica del fast fashion: esplori liberamente, chiedi assistenza se necessario, acquisti e vai. Stiamo estendendo la stessa esperienza al nostro e-commerce, permettendo di acquistare in pochissimi clic. La velocità è fondamentale per garantire un’esperienza d’acquisto eccellente, sia sul sito web che durante le spedizioni.”

Pietro Rossato
Digital Manager, Pittarosso

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