Proteggi i tuoi pacchi da danneggiamento, smarrimento e furto

Sendcloud Spedizioni Sicure ti protegge da furto, smarrimento e danneggiamento durante il trasporto e la consegna. Sendcloud Spedizioni Sicure copre anche le spese di spedizione per il reso di articoli danneggiati e le spese di nuova spedizione per gli articoli smarriti o rubati.

In caso di smarrimento, furto o danneggiamento di articoli parte di una coppia o di un set, l’importo coperto varierà e sarà possibile scegliere una delle seguenti opzioni:

• riparare o sostituire qualsiasi parte per riportare la coppia o il set al valore originario precedente allo smarrimento, al furto o al danno; oppure pagare la differenza tra il valore della coppia o del set prima e dopo lo smarrimento, il furto o il danno.
• Se l’articolo è composto da più parti e una o più di queste viene smarrita, rubata o danneggiata, l’assicurazione copre solo il valore della parte smarrita, rubata o danneggiata.
•  Sono inclusi i costi per la “spedizione del reso” degli articoli danneggiati e per la nuova spedizione di articoli smarriti o rubati. L’assicurazione copre i costi di spedizione del reso o della nuova spedizione (sino al valore del servizio originale) se è necessario restituire o rispedire gli articoli. Le spese di reso o di nuova spedizione vengono pagate in aggiunta all’importo della protezione indicato sul certificato.

Il certificato di assicurazione relativo ad ognuno dei pacchi che usufruiscono della copertura è disponibile direttamente nel tuo account XCover. Per maggiori dettagli sulla protezione offerta, accedi al tuo account XCover e consulta le condizioni contrattuali.

Non incluso

• Sendcloud Spedizioni Sicure protegge i tuoi articoli fino alla consegna al destinatario effettivo. Ad esempio, la tua spedizione è protetta anche se viene rubata dopo essere stata consegnata.
• Sendcloud Spedizioni Sicure non è valida per gli articoli danneggiati prima della spedizione. Inoltre, non include eventuali dazi o tasse applicati al costo della spedizione di reso o della nuova spedizione di articoli rubati, smarriti o danneggiati.

• A seconda del contratto di assicurazione che hai stipulato, sono esclusi anche alcuni articoli. In genere, non sono coperti beni deperibili, oggetti d’antiquariato, gioielli, veicoli e tabacco. Inoltre, non è coperta la spedizione di articoli illegali e dei relativi costi.
• Per maggiori dettagli sulla protezione offerta, accedi al tuo account XCover e consulta le condizioni contrattuali.

Gioielli e dispositivi elettronici sono coperti a determinate condizioni; verifica i limiti e le condizioni aggiuntive nel testo integrale della polizza.

Dopo l’attivazione, Sendcloud Spedizioni Sicure decorre dal momento in cui la spedizione lascia l’indirizzo di origine. La tua spedizione è coperta per tutta la durata del transito e della consegna.

Sendcloud Spedizioni Sicure termina quando la spedizione è stata consegnata al destinatario effettivo.

Dopo aver evaso la pratica di reclamo, XCover invierà un’email e/o un messaggio di testo con un link per inserire le coordinate bancarie dove ricevere il pagamento.

Una volta inoltrata la richiesta di pagamento, il bonifico bancario verrà elaborato entro 48 ore.

Tutti gli utenti che hanno un contratto diretto con un corriere, devono presentare la richiesta di risarcimento direttamente al proprio spedizioniere. Gli utenti che utilizzano le tariffe di Sendcloud, dovranno presentare la richiesta di avvio di un’indagine/ reclamo tramite Sendcloud (tramite la dashboard di Sendcloud).

Le richieste di risarcimento relative a XCover Protection devono essere presentate ed elaborate tramite l’account XCover. Nota bene: la polizza e le condizioni proposte dal corriere potrebbero differire da quelle di XCover Protection. Ad esempio, potrebbe accadere che il cliente possa richiedere il valore di acquisto al corriere, mentre il valore di vendita a XCover.

Quando acquisti la XCover Protection tramite Sendcloud, viene creato automaticamente un account.

Quando accedi per la prima volta a XCover, devi attivare il tuo account. Cerca l’SMS o l’email di conferma di XCover nella tua casella di posta elettronica e fai clic sul link per configurare il tuo account XCover.

Controlla la cartella dello spam se non riesci a trovare l’email di conferma.

In base alla modalità di acquisto della protezione e alle informazioni condivise con XCover, potresti dover scegliere un indirizzo email da associare al tuo account XCover, da utilizzare per effettuare l’accesso.

In caso di problemi, puoi consultare le istruzioni contenute nel messaggio di conferma inviato da XCover al momento dell’acquisto di XCover Protection.

Nel tuo account XCover, potrai visualizzare le tue polizze. In qualsiasi momento puoi:

• Visualizzare il testo della polizza. Disponibile anche quando richiedi un preventivo tramite i nostri partner o direttamente su XCover.
• Scaricare il tuo certificato e la fattura.
• Annullare o modificare la polizza – seleziona la polizza, fai clic su Annulla/Modifica e segui le istruzioni. Le modifiche che si possono apportare variano a seconda del Paese e del tipo di protezione.

Consulta l’Help Center XCover di Sendcloud per tutte le domande relative all’attivazione dell’account, alla gestione dei reclami, ai documenti necessari, alle cancellazioni e al testo integrale della polizza.

Per aiutarci a valutare la tua richiesta il più rapidamente possibile, potremmo chiederti – a seconda della natura e dell’importo della richiesta – di condividere con noi il maggior numero di informazioni possibile, come ad esempio:

• Una descrizione dettagliata degli eventi.
• Per le spedizioni danneggiate, una prova fotografica o video del danno./span>
• Per le spedizioni rubate, potremmo richiedere una copia di qualsiasi comunicazione scritta con il corriere.
• Materiale video, come ad esempio filmati di sorveglianza.
• La denuncia del furto alla polizia.
• La ricevuta di spedizione originale e il numero di tracking della spedizione.
• Eventuali altri documenti di supporto.