Scopri come King of Mortadella ha utilizzato il Track&Trace per diminuire il carico di lavoro del suo servizio clienti e comunicare le offerte nel suo stile unico
KING OF MORTADELLA
Giuseppe Alessio è il fondatore e ideatore del brand King of Mortadella, un ecommerce di solo mortadella di prima qualità, prodotta e confezionata in Emilia Romagna.
Abituato a lavorare nel negozio di alimentari dei suoi genitori, Giuseppe ha l’intuizione di abbandonare lo store fisico per dedicarsi unicamente alla vendita online.
Nonostante le conoscenze tecniche in questo campo non siano il suo cavallo di battaglia, riesce in poco tempo a lanciare il suo ecommerce in cui integra immediatamente Sendcloud e ne fa un suo prezioso alleato.
LA SUA MISSIONE
Vendere un'eccellenza alimentare unica in Italia e nel resto d'Europa e valorizzare il proprio territorio
Ciao Giuseppe, come è nata l’idea del tuo brand King of Mortadella?
GIUSEPPE: Da piccolo lavoravo nella piccola bottega dei miei genitori, ma ho sempre sognato di esprimere la mia creatività e le mie idee. E con la mortadella ho sempre avuto un rapporto speciale. Infatti, proprio nella bottega, avevo una gigantografia di ben 2 metri che mi raffigurava con due mortadelle.
Quando l’attrice premio Oscar, Helen Mirren, passando per la bottega la notò e colpita dalla mia allegria, originalità e semplicità decise di farmi una foto, la postò sul suo profilo instagram intitolandola “The King Of Mortadella”.
Da lì ho deciso di crearne un brand che rispecchiasse la mia personalità e le mie passioni. E ho capito che l’online doveva essere il mio campo.
Da piccola bottega artigianale a negozio online con clienti in tutta Italia il passo è enorme. Quali sono state le sfide più grandi fino ad ora?
Essendo una piccola impresa, la spedizione è un processo delicato che coinvolge molte persone nell’azienda e qualsiasi problema può bloccare e causare più lavoro a tutto il team.
Consegnare i nostri prodotti in tempo, senza alcun ritardo, è essenziale ed è sempre una preoccupazione. Così come tenere i clienti ben informati sui loro ordini, il che può trasformarsi in un incubo, dato che i clienti sono molto esigenti al giorno d’oggi.
Sendcloud come vi ha aiutato in questo?
Sendcloud ci ha dato la possibilità di connettere il nostro ecommerce a più corrieri e avere quindi più opzioni di consegna a disposizione. Per noi che spediamo in tutta Italia è un’opzione molto importante, perché non tutte le zone sono raggiungibili e coperte nello stesso modo.
E per quanto riguarda il servizio clienti?
Ne ha senz’altro beneficiato grazie alla funzionalità di Track&Trace. È un servizio impeccabile per il cliente lo teniamo sempre aggiornato sul suo ordine, nello stile che preferiamo.
Funzionalità utilizzate
Track&Trace
Tieni informati i tuoi clienti con email e pagine di tracking personalizzabili con il tuo marchio
Multi-corriere
Con più corrieri a disposizione puoi ampliare la tua offerta di consegna e aumentare le conversioni
Per un brand come il vostro comunicare nel proprio stile quanto conta?
Tantissimo. Io ho creato un brand sulla mia personalità, sulla persona che sono veramente, giocosa, semplice, effervescente e anche ambiziosa. Trasmettere tutto ciò attraverso il mio brand King of Mortadella è importantissimo. E voglio farlo in ogni comunicazione con i clienti, su tutti i canali.
Quale potrebbe definirsi la vostra missione?
Prima di tutto vendere un prodotto 100% artigianale di qualità in Italia e in Europa. Poi esportare il Made in Italy ma anche creare una realtà lavorativa funzionante in Italia: non voglio solo far crescere il mio brand e farlo conoscere all’estero, voglio creare qualcosa di valore di cui ne possa beneficiare tutto il territorio che la circonda.
”È un servizio impeccabile per il cliente: grazie al Track&Trace di Sendcloud lo teniamo aggiornato sul suo ordine, nello stile che preferiamo
Giuseppe AlessioFondatore di King of Mortadella
