“Il lavoro manuale ce lo siamo dimenticati, siamo entusiasti di Sendcloud!”

Marco Massari | CEO Mectronica

Mectronica

Mectronica è nata nel 2011 con un’idea ben precisa: fornire prodotti elettronici e di domotica di qualità. L’anima tecnologica dei suoi fondatori e dell’azienda stessa ha permesso – un anno dopo – di spostarsi online, prima su marketplace e successivamente sviluppando un e-commerce.

Mectronica spedizioni

Stare al passo coi tempi
“L’azienda è nata offline ma fin da subito abbiamo capito che la domanda si sarebbe spostata online. Per questo motivo, dopo appena un anno abbiamo iniziato a spostarci su eBay ed in seguito abbiamo provato a sviluppare il nostro e-commerce. Dopo vari tentativi ci siamo affidati ad un CMS che garantisce un’ottima gestione degli ordini multipiattaforma: Prestashop. Tuttavia, mancava un pezzo: come gestire le spedizioni? E qui entra in gioco Sendcloud! Sendcloud, infatti si integra perfettamente con Prestashop e ci permette di automatizzare tutto il processo di spedizione riducendo a (quasi) zero il lavoro manuale.”

“Ci mancava un pezzo: la gestione delle spedizioni e con Sendcloud lo abbiamo risolto!”

Qual è stato il bisogno che vi ha portato da Sendcloud?

“Da quando abbiamo implementato Prestashop abbiamo iniziato a centralizzare gli ordini provenienti da varie piattaforme in un unico luogo. Però il processo non è completo: per essere competitivi sul mercato non si può perdere tempo prezioso in lavoro manuale e Sendcloud ci ha permesso di automatizzare tutto questo. Ovviamente, è tutto più facile quando puoi stampare un’etichetta in un click!”

I vostri clienti come hanno reagito ai cambiamenti? 
“Sono entusiasti! Sendcloud ci ha permesso di arricchire le opzioni disponibili al checkout. I nostri clienti – grazie alle integrazioni di Sendcloud – possono ora ritirare i loro ordini anche ai service point.”

Quindi i feedback sono positivi?

“Molto positivi. Abbiamo ridotto drasticamente il numero di spedizioni che tornano indietro e i clienti ora sanno come tracciare le spedizioni in autonomia.”

Mectronica ecommerce

“Abbiamo risolto un problema con Sendcloud!”

Le comunicazioni con i clienti più fluide vi hanno portato anche altri vantaggi?

“Assolutamente: basta pensare alle mail di tracking classiche. Solitamente queste sono anonime, con i layout pre-impostati e non offrono la possibilità di comunicare il proprio brand. Con Sendcloud invece le nostre mail di tracking (e anche la nostra pagina di tracking) è completamente personalizzata. I clienti vedono il logo Mectronica ovunque e questo, ovviamente, li tranquillizza e permette a noi di esporre il nostro marchio.”

Mectronica ❤ Sendcloud

“E non solo il servizio, ma anche l’assistenza!

Ogni volta che abbiamo un dubbio o una domanda il servizio clienti di Sendcloud ci risponde in maniera cordiale, tempestiva e precisa: non potremmo chiedere di più da un servizio clienti. Per questo motivo abbiamo deciso – dopo un solo mese con la piattaforma – di estendere il nostro rapporto con Sendcloud per tutto l’anno senza pensarci due volte!”

Benefici

  • Gestione centralizzata degli ordini.
  • Comunicazione più efficace con i clienti.
  • Integrazioni multipiattaforma.
  • Automazione dei processi.
  • Un supporto eccezionale!

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