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Cos'è l'esperienza post vendita di un ecommerce e perché è così importante?

L’esperienza post vendita include tutto ciò che avviene dopo che un cliente ha effettuato un ordine: tracking, spedizione e reso. Un’esperienza positiva aumenta la fiducia, riduce i reclami dei clienti e migliora la fidelizzazione, mentre una negativa può portare i clienti a rivolgersi a qualcun altro.

Come fa un software di gestione post vendita come Sendcloud a migliorare l'esperienza del mio ecommerce?

Un software di gestione post vendita come Sendcloud automatizza il tracking degli ordini, le notifiche, i resi e altro ancora, aiutandoti a mantenere i tuoi clienti aggiornati e a ridurre il carico di lavoro del tuo team. Funzionalità come pagine di tracking brandizzate, aggiornamenti proattivi e portali dei resi self-service semplificano l’intera procedura a te e ai tuoi clienti.

Sendcloud funziona con più corrieri diversi?

Sì! Sendcloud si integra con tutti i principali corrieri, così hai la possibilità di offrire ai tuoi clienti diverse opzioni di spedizione e allo stesso tempo avere il pieno controllo su tutte le operazioni da un’unica piattaforma.

Se miglioro la procedura di reso il mio tasso di reso aumenterà?

Non è detto. I dati sui resi forniti da Sendcloud ti consentono di capire perché i prodotti vengono restituiti e di modificare le tue strategie per ridurre le probabilità di reso in futuro. Inoltre, offrire una procedura di reso semplificata incentiva la fiducia e gli acquisti ripetuti.

Posso usare Sendcloud insieme alla mia piattaforma e-commerce?

Certamente! Sendcloud si integra agevolmente con le principali piattaforme come Shopify, WooCommerce e Adobe Commerce, senza modificare i tuoi flussi di lavoro.

Come fa Sendcloud a ridurre le richieste sullo stato dell'ordine?

I clienti rimangono aggiornati sullo stato del loro ordine ricevendo aggiornamenti proattivi tramite pagine di tracking brandizzate, SMS, WhatsApp e email. In questo modo si riduce la quantità di richieste “Dov’è il mio ordine?” e il team di assistenza clienti ha più tempo per altre richieste.

Sendcloud è adatto alle piccole attività e-commerce?

Sì! Sendcloud è pensato per adattarsi alle esigenze di qualsiasi attività. Hai appena iniziato? Oppure gestisci già centinaia di spedizioni al giorno? In entrambi i casi, abbiamo le soluzioni giuste per te.