L’alta stagione porta con sé un aumento nelle vendite, ma spesso si traduce anche in ritardi nelle spedizioni, un problema che danneggia notevolmente la soddisfazione dei tuoi clienti.
A maggior ragione conoscendo le aspettative di consegna dei consumatori italiani nel periodo tra Black Friday e Natale: ben otto consumatori su dieci si aspettano che i loro ordini vengano consegnati entro quattro giorni, mentre il 17% desidera che i commercianti offrano la consegna il giorno stesso o il giorno successivo.
Per questo è fondamentale cercare soluzioni per minimizzare gli impatti che i ritardi delle spedizioni possono avere sulla consegna degli ordini del tuo ecommerce. Una delle strategie fondamentali è quella di lavorare con più spedizionieri, in modo da essere in grado di passare a fornitori alternativi se le catene logistiche si congestionano, distribuendo efficacemente il carico di lavoro. Ma non è l’unica: in questo articolo analizzeremo passo passo tutte le soluzioni e strategie che ti permetteranno di gestire efficacemente la sfida dei ritardi delle spedizioni in alta stagione.
Quali sono le cause dei ritardi nelle spedizioni durante la stagione di punta?
I ritardi nelle consegne durante la stagione di punta sono una realtà che colpisce tutte le aziende ecommerce, in Italia e all’estero. Le cause di tali ritardi sono molteplici e complesse, spesso legate a un intricato equilibrio tra domanda, capacità e variabili impreviste.
Principalmente sono dovute all’aumento improvviso del carico di lavoro dei corrieri, i quali devono gestire un maggior numero di pacchi a causa dell’incremento dei volumi di vendita. In aggiunta, anche la carenza di personale nei servizi di consegna può contribuire ai ritardi, poiché ci potrebbero essere meno corrieri disponibili per effettuare le consegne. Una cosa è certa, quando si verificano ritardi nelle spedizioni, è importante identificare le cause e cercare soluzioni efficaci per mantenere alto il livello di servizio offerto ai tuoi clienti.
Il periodo tra Black Friday e Natale ti porterà una grande ondata di nuovi clienti, per evitare che questa opportunità si traduca in una montagna di recensioni negative, è essenziale adottare un approccio proattivo e intraprendere misure preventive per prepararti a imprevisti e ritardi.
Affrontare i Ritardi di Spedizione con Efficacia
Secondo una recente ricerca sui consumatori online, il 60% degli utenti italiani ha riportato disservizi nelle consegne nell’ultimo anno e solo il 40% si dichiara soddisfatto dell’esperienza di acquisto.
Quando si tratta di gestire i ritardi di spedizione durante l’alta stagione, la chiave sta nella creazione di una visione completa del processo. Questo ti permette di migliorare la gestione della catena di approvvigionamento e di trovare soluzioni rapide per garantire che i pacchi raggiungano la loro destinazione, anche quando si verificano ostacoli.
“Più facile a dirsi che a farsi” starai pensando… Non demordere, siamo qui per darti le dritte necessarie per concretizzare questo approccio, apportando modifiche che avranno un impatto significativo sull’efficienza della tua azienda, sia nel presente che nel futuro.
Semplifica l’elaborazione degli ordini per ridurre al minimo errori e ritardi
I ritardi di spedizione possono avere radici sin dalle prime fasi del processo, ovvero nell’elaborazione degli ordini. Per ridurre al minimo eventuali rallentamenti, è importante adottare pratiche di prelievo e imballaggio ottimizzate, garantendo una gestione rapida e senza errori dei prodotti. Ciò può includere l’utilizzo di tecnologie come la scansione dei codici a barre e strategie di smistamento intelligenti per migliorare l’accuratezza e la velocità. È importante anche prestare attenzione che i dettagli dell’ordine contengano tutte le informazioni corrette, che i documenti doganali siano privi di errori e che l’indirizzo non sia scritto in modo sbagliato.
Ricorda che automatizzare i processi di spedizione ti consente di eliminare gli errori umani e di risparmiare tempo ed energie, contribuendo così a garantire che le consegne siano puntuali. Ad esempio, strumenti come le regole di automazione, ti permettono di assegnare automaticamente specifici metodi di spedizione in base alle caratteristiche dei tuoi ordini. Inoltre, l’automazione della verifica degli indirizzi riduce i resi e garantisce consegne precise, mentre le notifiche automatiche tengono i clienti informati su eventuali ritardi, risparmiando ore di telefonate al tuo servizio clienti.
Sfrutta il potenziale di una strategia multicorriere
Il termine “multicorriere” si riferisce alla capacità di collaborare con diversi vettori o fornitori di servizi di spedizione, un vero e proprio asso nella manica per gestire i ritardi dell’alta stagione. Durante questo periodo, potersi affidare a multipli corrieri consente di:
- Avere maggiore accesso alle capacità di spedizione disponibili.
- Distribuire le spedizioni tra vari corrieri, evitando ritardi causati da problemi specifici di un singolo corriere.
- Utilizzare corrieri regionali o servizi di consegna locali per evitare congestioni nei centri di smistamento.
- Offrire un maggior numero di opzioni di spedizione, inclusa quella premium per i clienti che hanno maggior urgenza.
In breve: una strategia multicorriere consente di distribuire efficacemente il carico di lavoro ed è anche un buon modo per soddisfare le elevate aspettative di consegna dei consumatori. Offrendo più opzioni di spedizione, i tuoi clienti possono decidere dove, quando e come ricevere il proprio ordine, in base alle loro esigenze e disponibilità.
Abbiamo capito che gestire i pacchi affidandosi a diversi corrieri è estremamente vantaggioso, ma come individuare il migliore servizio per ogni spedizione? Puoi trovare una risposta accurata analizzando i dati dello storico delle tue spedizioni. L’accesso a una dashboard che raccoglie i dati sulle consegne dei diversi corrieri ti permette di valutare le loro performance in ogni area o regione di spedizione e quindi di determinare il servizio più affidabile.
Uno step ulteriore è quello di individuare dei modelli nei dati, che ti permettono addirittura di prevedere eventuali ritardi o interruzioni, migliorando così la pianificazione complessiva.
Comunica in modo efficace i ritardi di consegna ai clienti
Innanzitutto, incoraggiare i clienti a effettuare gli ordini entro un determinato periodo è cruciale per garantire la tempestiva evasione degli ordini. A questo fine, ti consigliamo di consultare le date limite di ogni corriere entro cui devi spedire i pacchi, per garantire che vengano consegnati in tempo per le festività. Ricorda che quando si stabiliscono le scadenze per gli ordini, l’obiettivo principale è quello di soddisfare le aspettative dei clienti, senza dimenticare però le capacità dei fornitori.
Dopodiché, tieni a mente che una comunicazione chiara è fondamentale per costruire fiducia e ridurre l’ansia dei clienti durante il picco delle spedizioni. Quindi assicurati di fornire informazioni tempestive sulla spedizione e stime chiare sulla data di consegna prevista durante le festività. Oltre a gestirne le aspettative, tenere i clienti informati consente loro di pianificare al meglio il ritiro, evitando le mancate consegne.
Ma la vera domanda rimane: come informare i clienti sui ritardi di consegna? Come prima cosa devi assicurarti di offrire aggiornamenti tempestivi sullo stato dell’ordine e sui tempi di consegna previsti. Per far questo ti consigliamo di utilizzare un modello email specifico per i ritardi di spedizione che viene inviato automaticamente in tempo reale. In questo modo, non solo rassicurerai i tuoi clienti, ma ridurrai anche la mole di richieste rivolte al tuo team di assistenza.
Soprattutto durante il picco delle spedizioni di fine anno, è fondamentale fornire una notifica immediata ai clienti in caso di ritardi. Ci teniamo a sottolinearlo particolarmente perché secondo un sondaggio, solo il 44% degli intervistati ha ricevuto una notifica tempestiva del ritardo, mentre il 32% l’ha ricevuta solo dopo la data di consegna prevista e quasi il 24% dei consumatori non ha avuto alcuna notizia.
Infine, se vuoi offrire un’esperienza di consegna davvero eccellente, ti sarà utile sapere che i clienti italiani sono tra i meno flessibili in Europa. Infatti, il 55% preferisce scegliere il giorno esatto di consegna piuttosto che optare per la consegna rapida il giorno successivo. Considera quindi di offrire la possibilità di selezionare tra diverse date di consegna al momento dell’ordine.
Affronta con successo i ritardi nelle spedizioni durante l’alta stagione
Per gestire al meglio i ritardi nelle spedizioni durante l’alta stagione, è cruciale trovare le giuste strategie per affrontare i problemi legati ai ritardi delle spedizioni e alle problematiche dei corrieri, che aumentano notevolmente in questo periodo.
Ecco un riassunto delle principali strategie che abbiamo visto:
- Elimina gli errori e velocizza il processo di elaborazione degli ordini con una soluzione personalizzata, ad esempio utilizzando uno scanner
- Automatizza il più possibile le spedizioni, ad esempio con strumenti che ti permettono di assegnare automaticamente il miglior corriere per ogni spedizione
- Prevedi i ritardi nelle spedizioni attraverso un’analisi dei dati storici delle performance dei diversi corrieri.
- Mantieni una comunicazione tempestiva sia con i clienti che con i tuoi corrieri, soprattutto in caso di ritardi o imprevisti. Considera inoltre di automatizzare l’invio le notifiche di tracking e sui ritardi.
- Amplia la tua offerta di metodi di consegna al checkout, possibilmente includendo la possibilità di scegliere tra diverse date, in modo da evitare mancate consegne.
- Appoggiati a diversi corrieri per spedire i tuoi ordini, distribuendo il carico di lavoro in caso di scioperi o ritardi, per non congestionare la catena logistica.
Queste strategie possono supportarti notevolmente a gestire i ritardi delle consegne durante il periodo di picco delle vendite. Tuttavia, sappiamo che ottimizzare il processo di spedizione può risultare impegnativo da affrontare da soli. Per questo esistono strumenti pensati per renderti la vita più semplice: una piattaforma per gestire le spedizioni ti fornisce dashboard con i dati per anticipare i ritardi nelle spedizioni, invia notifiche di tracking automatiche, offre strumenti per velocizzare picking, packing e stampa di etichette e molto altro. Non esitare a contattarci per scoprire di più!
