Pittarosso è un vero gigante nel mondo della vendita al dettaglio di calzature in Italia. Con oltre 13.000 dipendenti e 200 negozi sparsi in tutta Europa, è da più di 20 anni leader indiscusso nella vendita di scarpe italiane tradizionali e articoli alla moda. Nonostante oggi sia un colosso del commercio online, la strada verso il successo digitale non è stata sempre facile.
Pittarosso ha abbracciato il mondo della vendita online con un po’ di reticenza, lanciando il suo ecommerce solo nel 2017. Ben presto, il suo negozio online ha iniziato a registrare milioni di ordini ogni anno, conquistando una clientela sempre più fedele e appassionata.
Vuoi scoprire come ha fatto Pittarosso a trasformare un business tradizionale in una macchina online da svariati milioni di euro? Vieni con noi dietro le quinte nella sede centrale di Padova. Abbiamo parlato con Pietro Rossato, il Digital Manager, per svelare la loro brand journey e i segreti dietro la creazione di un’esperienza online personalizzata che ha portato Pittarosso al successo nell’e-commerce.
Da retailer a e-commerce senza dimenticare la customer experience
Pittarosso ha iniziato il suo viaggio nel 2003 e in soli dieci anni aveva già oltre 200 sedi in Italia e all’estero, affermandosi come uno dei principali rivenditori di calzature del nostro Paese. Il segreto del suo successo? La capacità di offrire stili alla moda a prezzi accessibili.
Quando è arrivato il momento di digitalizzarsi nel 2017, il team di Pittarosso sapeva che la chiave per mantenere il successo sarebbe stata traslare la loro esperienza di acquisto nel nuovo negozio online.
Non si trattava solo di mettere i prodotti in vendita su Internet, ma di ricreare per i clienti la stessa fantastica esperienza che trovavano nei negozi fisici.
“L’ordine di un cliente non si riduce al semplice acquisto di scarpe o abbigliamento. Si tratta di un’esperienza completa che deve includere un processo per gli acquisti online e per i resi estremamente intuitivo e con pochi clic”
Pietro Rossato, Digital Manager di Pittarosso.
Questa filosofia incentrata sul cliente si è rivelata presto vincente.
Grazie al nuovo design della sua piattaforma nel 2020, l’azienda ha significativamente migliorato la customer experience sul sito web, ottenendo un aumento dei ricavi del 97%. Come ha fatto? Integrando una piattaforma backend scalabile con un frontend headless per garantire un collegamento fluido e senza interruzioni.
Forte di questo trionfo, l’azienda ha deciso di applicare la formula vincente anche alle proprie operazioni logistiche, puntando su consegne di altissimo livello per offrire un’esperienza di spedizione imbattibile.
Non dimentichiamo che la gestione logistica dei negozi fisici è relativamente semplice: basta mantenerli ben riforniti, i clienti entrano, scelgono il prodotto desiderato e l’esperienza è praticamente sotto il controllo completo del brand. Nel mondo dell’e-commerce invece le cose sono molto diverse. Qui, l’esperienza di spedizione svolge un ruolo cruciale, rappresentando quella fase fondamentale che precede il momento in cui l’ordine raggiunge il cliente. Pittarosso ha compreso l’importanza di questa fase e ha investito per garantire che ogni pacco arrivi nelle mani del cliente in modo rapido ed efficiente.
Sfrutta le notifiche di tracking per coinvolgere i clienti
Nel mondo dell’ecommerce, la customer journey non termina con il completamento di un acquisto. Al contrario, il checkout online segna l’inizio della parte più cruciale della storia, quella che culmina con il prodotto nelle mani dei clienti.
Pittarosso sa bene che questa è la fase di maggiore eccitazione per il cliente e che è il momento perfetto per promuovere l’engagement. Per questo motivo, ha creato un’esperienza di tracking automatizzato davvero unica. Non solo i clienti possono seguire il loro ordine tramite una pagina di tracking completamente brandizzata, ma ricevono anche sconti esclusivi e aggiornamenti sulle campagne più recenti.
Altro che semplici e-mail transazionali generiche! Questa strategia non solo mantiene i clienti informati sullo stato del loro ordine, ma li coinvolge attivamente, rafforzando la relazione con il brand.
“I clienti sono molto soddisfatti; si nota dal fatto che tornano costantemente sul nostro sito, spesso per le promozioni e i link che trovano nelle e-mail di tracking e sulla nostra pagina di tracking personalizzata.”
Pietro Rossato, Digital Manager di Pittarosso.
Pittarosso sfrutta dunque il processo di consegna per promuovere relazioni più profonde con i clienti, tenendoli sempre informati e facendo in modo che interagiscano con i prodotti che amano. Adottando una comunicazione proattiva, i clienti si sentono apprezzati e informati in ogni singola fase della customer journey, anche quando le consegne non vanno come previsto.
Resi facili, clienti che tornano
Per molti marchi di moda, i resi sono il tallone d’Achille del loro business, ma per Pittarosso rappresenta un’opportunità per offrire una customer experience d’eccezione.
Lo sapevi che il 54% degli acquirenti europei evita di effettuare un reso perché lo considera una grandissima seccatura? Anche se ricevere pochi resi potrebbe sembrare positivo, è importante considerare che i clienti insoddisfatti che non restituiscono un prodotto quasi sicuramente non torneranno ad acquistare in futuro.
Invece di disincentivare i resi con un processo complicato, Pittarosso li ha resi estremamente semplici, riducendoli a pochi clic effettuabili su un portale online, senza neanche dover accedere. Questo processo di reso semplificato aumenta la probabilità che chi acquista per la prima volta diventi un cliente fedele.
E allora chiediti: vuoi semplicemente evadere ordini o cogliere qualunque occasione per far sì che i clienti tornino ad acquistare da te?
Cosa può imparare un brand dal successo dell’ecommerce di Pittarosso
Il segreto del successo di Pittarosso? Investire nella piattaforma giusta per gestire la logistica del suo ecommerce.
Quando Pittarosso ha iniziato a cercare il partner ideale per offrire la migliore customer experience e semplificare i processi, ha scelto la nostra piattaforma per le spedizioni. Grazie a questa collaborazione, Pittarosso ha centralizzato tutti i processi logistici, dal monitoraggio dei colli alla gestione dei corrieri e dei resi, trasformando il suo negozio online in un punto di forza e di guadagno.
“Sendcloud ci permette di gestire agevolmente l’evasione degli ordini e le spedizioni e questo rafforza la nostra immagine di azienda incentrata sul cliente: non ci limitiamo ad apporre un logo, ma supervisioniamo personalmente ogni fase del processo d’ordine online.”
Pietro Rossato, Digital Manager di Pittarosso.
Cosa può fare un brand per migliorare il suo successo digitale
Facciamo un riepilogo di quello che abbiamo imparato in questo articolo.
La customer journey deve essere scorrevole, dal checkout fino ai resi. Tutto inizia con una navigazione fluida e un checkout semplificato. Scegliere il metodo di consegna preferito dovrebbe essere facile come spuntare una casella. Da lì, per mantenere la fiducia e l’engagement, è cruciale consegnare gli ordini puntualmente e tenere i clienti costantemente informati durante tutto il processo di consegna, anche quando si verificano imprevisti. Infine, un processo di reso facile e intuitivo è un’arma potente per aumentare la soddisfazione dei clienti e fidelizzare gli acquirenti. Rendere il processo di reso semplice e accessibile trasforma una potenziale delusione in un’opportunità per rafforzare la fiducia dei clienti nel brand.
Non è necessario avere grandi competenze tecnologiche per sfruttare l’innovazione. Con l’ascesa di fenomeni come l’IA e le tecnologie intelligenti, l’idea di digitalizzare l’esperienza online e i processi di spedizione potrebbe intimidire. Tuttavia, come si suol dire, ogni lungo viaggio inizia con un primo passo. Per i brand, il punto è trovare la soluzione ecommerce giusta che consenta l’implementazione di miglioramenti continui.
L’evoluzione dell’ecommerce di Pittarosso può essere una grande fonte di ispirazione per qualunque negozio tradizionale che desideri trasformare il suo retail in un trionfo di vendite online. Il segreto sta nel vedere ogni ordine non solo come un prodotto venduto, ma come un’estensione dell’esperienza del tuo brand consegnata direttamente a casa del tuo cliente.
Pittarosso è la prova tangibile del fatto che con il giusto mix di tecnologia, intuizioni e amore per il cliente, migliorare il proprio ecommerce non è solo possibile, ma indispensabile. Vuoi saperne di più?
