Le settimane più frenetiche dell’anno stanno per bussare alle porte dell’industria dell’ecommerce e delle spedizioni. Mentre l’entusiasmo per l’alta stagione dello shopping online è palpabile, è naturale che sorgano anche alcune preoccupazioni. Ti stai chiedendo se il tuo business è davvero pronto per affrontare questi giorni intensi o temi che potresti avere qualche difficoltà?
Scopri ora come le sfide dell’alta stagione possono influire sul tuo business e impara a sfruttare a tuo vantaggio le previsioni riguardo ai picchi di spedizioni. Preparati a padroneggiare queste sfide una volta per tutte, anziché limitarti a sopravviverci!
L’impatto dell’alta stagione sulle spedizioni del tuo ecommerce
Per cominciare, è cruciale comprenderlo: i picchi di spedizioni rappresentano una sfida reale e concreta con un impatto significativo sul tuo business online. Con le festività e gli eventi come il Black Friday e il Cyber Monday all’orizzonte, il numero di ordini e spedizioni aumenta notevolmente, mettendo a dura prova la tua filiera e le operazioni logistiche.
Per far fronte a questa improvvisa impennata degli ordini, gli ecommerce devono mettere in atto l’infrastruttura e le risorse necessarie per gestire l’incremento dei volumi, garantire la consegna puntuale ai clienti e soddisfare la crescente domanda. Infatti, la mancata consegna tempestiva di un ordine, soprattutto se si tratta di un regalo o di un prodotto legato a festività specifiche, potrebbe comportare la perdita di un cliente.
Secondo l’ultima ricerca sui consumatori online, ben il 29% degli italiani ha dichiarato di aver ricevuto il proprio ordine in ritardo nell’ultimo anno. Pertanto, è essenziale prepararsi in modo adeguato per gestire con successo la stagione delle spedizioni ad alta domanda nel tuo e-commerce al fine di mantenere l’alto grado di soddisfazione dei clienti.
Qual è la stagione di punta per le spedizioni nel tuo settore?
L’alta stagione delle spedizioni potrebbe variare a seconda del settore e del mercato specifico a cui ti rivolgi. Ad esempio, per i prodotti per la casa e l’uso quotidiano, la domanda rimane stabile durante tutto l’anno, essendo beni essenziali. Ma nel settore della moda, ci sono notevoli fluttuazioni, come durante i saldi invernali.
In generale, per settori come giocattoli, elettronica e moda, la stagione di picco inizia con il Black Friday e il Cyber Monday, continuando fino alle festività natalizie. Alcuni business vedono un aumento delle vendite già alla fine di ottobre con Halloween. Per altri settori, come casa e giardinaggio, il periodo di alta stagione può spaziare da febbraio fino ad aprile o maggio.
Indipendentemente dal tuo settore, conoscere questi picchi di attività e prepararsi adeguatamente è essenziale per il tuo successo. Questo ti permette di gestire l’inventario in modo efficiente, valutare le risorse umane necessarie e assicurarti di avere sufficiente materiale di imballaggio durante il periodo di maggiore attività.
Inoltre, è importante notare che questi picchi spesso comportano un aumento significativo dei resi. Secondo il nostro Report ecommerce 2023, il 51% dei consumatori insoddisfatti restituisce gli articoli acquistati. Ciò significa che i resi natalizi possono occupare buona parte del tuo tempo almeno fino a metà gennaio.
Riprendi il controllo del tuo processo di spedizione durante l’alta stagione
Con l’aumento dei volumi di vendite, i corrieri si trovano ad affrontare un’enorme mole di spedizioni. Il risultato? Traffico congestionato, ritardi nella consegna, limiti di volume, sovrapprezzi e un aumento dei danni e dei pacchi smarriti. Se ti senti travolto dal caos di questa situazione, è il momento di riappropriarti del controllo del tuo processo di spedizione. Affronta i periodi più frenetici con sicurezza seguendo queste tre fasi delle spedizioni e uscirai vincitore dall’alta stagione.
1. Ottimizza il tuo processo di spedizione per offrire eccellenza
Durante i periodi di picco, ottimizzare il processo di spedizione è cruciale per gestire i crescenti volumi di ordini. Tuttavia, come puoi riacquistare il controllo su qualcosa che, almeno in parte, sembra sfuggirti di mano? Ecco alcune pratiche fondamentali per garantire la massima qualità nelle spedizioni dei tuoi ordini.
Collegati a diversi corrieri e service point
Spedire con vari corrieri e verso diversi punti di ritiro offre flessibilità sia a te che ai tuoi clienti, dalla consegna fino ai resi. Questo si traduce, in ultima analisi, in un aumento del tasso di conversione e della fedeltà dei clienti per il tuo business. La possibilità di scegliere tra diversi corrieri ti aiuta anche a risolvere eventuali problemi, come:
- Un corriere che raggiunge il massimo della sua capacità e smette improvvisamente di accettare nuove richieste di ritiro
- Orari di chiusura durante le vacanze o ritiri non disponibili in determinati giorni a seconda del corriere
In aggiunta, i service point possono rappresentare una soluzione di consegna più affidabile e conveniente nel prezzo, a vantaggio di tutte le parti coinvolte. Integrando i punti di ritiro nel processo di checkout, i clienti possono comodamente selezionare luogo e ora esatti per la consegna del pacco, garantendo così una consegna puntuale.
Elabora più rapidamente gli ordini automatizzando le spedizioni
Nei periodi di picco, elaborare grandi volumi di ordini può rivelarsi una sfida. Un modo per far fronte a questa situazione è automatizzare il processo di spedizione, riducendo al minimo gli interventi manuali, gli errori e aumentando l’efficienza delle operazioni richieste per le spedizioni.
Immagina la possibilità di generare etichette di spedizione in blocco con pochi clic, di automatizzare i processi di prelievo e imballaggio nel tuo magazzino e di alleggerire il carico di lavoro del tuo personale quando sono sotto pressione. L’automazione dei processi di spedizione può accelerare l’elaborazione degli ordini, migliorare la precisione e aumentare l’efficienza. Eliminando le attività manuali e gestendo i potenziali ritardi delle spedizioni, le aziende possono garantire consegne rapide, il che si traduce in una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti
Inoltre, l’automazione consente alle aziende di espandere le loro operazioni senza compromettere la precisione e la qualità, risparmiando notevolmente sui costi grazie alla riduzione del lavoro manuale e alla semplificazione dei processi complessivi. E la parte migliore? Con un processo di spedizione automatizzato, devi configurarlo solo una volta e puoi dimenticartene completamente.
2. Aumenta la visibilità e la fiducia con il tracking degli ordini
Nel mondo degli acquisti online, la trasparenza è la regina di ogni customer journey. La possibilità di tenere traccia delle consegne degli ordini e ricevere notifiche costantemente migliora l’esperienza complessiva del cliente. Inoltre, implementando sistemi di monitoraggio degli ordini e servizi logistici, puoi prendere il controllo delle questioni che possono emergere prima o poi.
Rinforza la fiducia dei clienti con le notifiche di tracking
Anche se in alta stagione i ritardi sono inevitabili, una comunicazione proattiva con i clienti è essenziale per gestire le loro aspettative. Grazie all’uso di software di tracciamento, hai la possibilità di inviare notifiche personalizzate di tracking, mantenendo i clienti costantemente informati lungo tutto il percorso di spedizione. Fornire stime di consegna durante il processo di acquisto e tenerli informati su eventuali ritardi contribuisce significativamente alla soddisfazione del cliente e alla sua fidelizzazione. Il monitoraggio dei pacchi aiuta anche a gestire le richieste “Dov’è il mio ordine?” (WISMO) che possono aumentare durante i picchi di attività e mettere a dura prova il tuo team di assistenza clienti.
Personalizzando le notifiche e incorporando elementi del tuo brand, puoi rafforzare la fedeltà dei clienti al tuo marchio e favorire la loro retention. Puoi persino sfruttare questa opportunità per offrire sconti speciali per le festività, condividere guide pratiche o mostrare i tuoi social media, incrementando il valore e il coinvolgimento per i futuri ordini. In seguito a una consegna riuscita, inviare una notifica di consegna finale rappresenta anche l’occasione perfetta per chiedere una recensione al cliente.
Facilita i resi con un portale self-service
Spesso si dimentica quanto un miglior controllo dei resi possa rendere i clienti felici. Durante le festività natalizie, è fondamentale adeguare la politica di reso in modo che i clienti possano restituire gli ordini senza stress. Chi vorrebbe affrontare la resa di un regalo indesiderato mentre il donatore è ancora nelle vicinanze? Meglio risolvere tutto dopo le festività!
Dando ai tuoi clienti diverse opzioni di reso, li metti al comando del processo. Con un portale self-service per i resi, il reso di un prodotto smette di essere una seccatura. I clienti possono facilmente selezionare gli articoli da restituire, scegliere il rimborso preferito e optare per la spedizione del reso o il ritiro presso un punto di servizio. Queste opzioni possono essere condivise già durante l’acquisto, garantendo che tutti siano informati e coinvolti in ogni fase del processo di reso. Inoltre, l’automazione delle politiche di reso ridurrà il carico di lavoro del tuo team di assistenza clienti, consentendo loro di concentrarsi su attività più importanti.
3. Proteggi le tue spedizioni per garantire una consegna sicura
In periodi di alta stagione, quando i corrieri gestiscono un volume notevolmente maggiore di pacchi rispetto alla media, i tuoi preziosi carichi diventano più vulnerabili a danni, furti e smarrimenti. Ecco perché, in tali circostanze, l’assicurazione dei pacchi diventa un’intelligente mossa strategica.
Investi in un’assicurazione per i tuoi pacchi
Assicurare le spedizioni rappresenta un investimento di grande valore quando sembra che il destino giochi contro di te, fornendoti un salvagente in caso di pacchi persi, danneggiati o rubati. Questa pratica non solo riduce il rischio finanziario, ma assicura che gli ordini vengano sostituiti prontamente, preservando la fiducia dei clienti.
La scelta di collaborare con fornitori specializzati in assicurazioni per le spedizioni offre al tuo business una soluzione affidabile e priva di complicazioni per la copertura assicurativa. I benefici di questa protezione vanno oltre il semplice risparmio dei costi e la tutela del tuo brand. Mentre le assicurazioni dei corrieri possono richiedere fino a 28 giorni per risolvere un reclamo, una copertura adeguata offre tempi di rimborso più rapidi, spesso entro 2-3 giorni.
Questa celerità potrebbe essere la chiave per superare situazioni critiche con successo, garantendo la soddisfazione dei clienti. Investi nell’assicurazione dei pacchi per spedizioni sicure e senza intoppi.
Spedizioni sicure e controllate in alta stagione: Il tuo percorso verso il successo
Assumere il controllo del tuo processo di spedizione richiede dedizione, ma gli enormi benefici che ne derivano superano di gran lunga gli sforzi. Un processo di spedizione attentamente gestito impatta positivamente sulla soddisfazione del cliente e sulla loro fedeltà. Durante l’alta stagione, è essenziale concentrarsi non solo sull’incremento delle vendite, ma anche sulla customer retention, poiché questa è la chiave del successo a lungo termine. Offrendo un processo di reso semplificato, trasparenza in tempo reale sui pacchi e protezione delle spedizioni, sarai in grado di risolvere rapidamente le richieste e le preoccupazioni dei clienti.
L’alta stagione rappresenta un’opportunità straordinaria non solo per sopravvivere, ma per prosperare, dall’inizio alla fine del processo di spedizione. Sei in grado di farcela! Mantenere il controllo del tuo processo di spedizione ti permette di non solo affrontare con tranquillità l’alta stagione, ma anche di far crescere il tuo business. Tuttavia, se in qualche momento ritieni di aver bisogno di supporto in questo processo, non esitare a contattarci. Siamo qui per aiutarti.
